Дайте жалобную книгу / Бизнес-завтрак

Бизнес-завтрак 28 марта, в четверг, с 09:45 до 12:00 Профессионализм сотрудников в продажах (и НЕ только) наиболее ярко проявляется в двух ситуациях: • когда нужно урегулировать конфликт и • когда приходится отказывать Клиенту. И да, иногда нам отказывают сами Клиенты. На тренингах по продаже (в единственном числе) обучают методам борьбы (!) с возражениями Клиента, при этом редко кто говорит о том, КАК правильно возразить Клиенту. Что же делать Сотрудникам, если Клиенту действительно ничем нельзя помочь? Позитивный язык – это очень мощный метод воздействия на Клиента. Не секрет, что словом можно «убить или возродить к жизни», а уж донести одну и ту же информацию точно можно совершенно по-разному! Иногда не самое приятное известие можно сообщить ТАК, что оно НЕ расстроит человека, а рядовая новость при грамотной подаче вообще может произвести настоящий фурор. Таким образом, искусство корректного отказа – одно из основополагающих умений в клиентоориентированном бизнесе. И, как думаете, как быстро Клиент распознаёт пренебрежение или безразличие Сотрудника? Ваши Сотрудники «убивают» Клиентов одним словом или возрождают Клиентов к жизни? Составим главу или пару глав в Книгу Продаж. Зачем копаться в жалобах, претензиях, негативных отзывах, разбираться с отказами? Чтобы в том числе, понимая, как НЕ надо, составить примеры для подражания и лучшие практики как НАДО (best practice, так сказать). Причём не только у лучших игроков отрасли / других отраслей, а в НАШЕЙ Организации. Друзья, продолжим (а кто-то - начнёт) формировать Концентрат Знаний Компании – уже в марте, а не «когда-нибудь». Продавайте достойно и – до встречи на бизнес-завтраке. ____________________________ 28 марта в 09:45 приглашаю вас на завтрак в Foundation Coffee Roasters ▪️ позавтракаем ▪️ презентуем свой Продукт ▪️ презентуем себя: по желанию:). И, вам захочется рассказать о себе в компании единомышленников и энтузиастов достойных продаж ▪️ познакомимся в лёгкой игровой форме ▪️ Контент: Отказы, жалобы, негативные отзывы, ошибки Продавцов. Стандарты Продаж на входящих и исходящих контактах. Отзывы. Какие бывают? Всякие нужны? Всякие важны? Как получать? Удалять ли негативные? Временные рамки реагирования. Как использовать позитивные отзывы? Довольный Клиент – может ли стать адвокатом бренда? А недовольный?  Конструктивная критика. Сервис. Коммуникации. Какая связь и для чего можно использовать? Вопросы и проявление интереса к Компании в соц. сетях. Оставлять без ответа? Как ваша Компания и Сотрудники проявляют интерес к Посетителям, потенциальным Клиентам ДО покупки? Даже если отказываем Клиенту сейчас, делаем это ТАК, чтобы у него ВОЗНИКЛО желание обратиться к нам ещё раз:-) __________________________________________________ А фишками и «секретами» продаж поделится 👩 Ольга Антонова, предприниматель, бизнес-консультант в сфере системных продаж & сервиса — 11,5 лет в дистрибуции; 4 года консалтинга и обучения продажам и сервису; В продажах с 1998: + обучает взрослых людей с 2002 + продавала и продолжает продавать + помогает продавать другим, в том числе руководителям – с помощью сотрудников. 120+ открытых мероприятий. Форматы: бизнес-завтрак, workshop|воркшоп-мастерская, практикум, рабочая сессия для владельцев, руководителей и ключевых сотрудников компаний. Сейчас поднимает престижность профессий продавец и менеджер по продажам, развивая культуру продаж в коммерческом секторе, включая сегменты b2b и b2c. Автор и ведущая школы продаж «Кухня продаж 1.0» и «Кухня продаж 2.0: управление продажами для руководителей». Ведущая серии прямых эфиров #100навыковпродаж Ольга проведёт встречу в формате «открытая дискуссия». А также поделится «вишенками» обучения-научения-переучивания ваших продавцов с менеджерами и новичков-стажёров. Чтобы они также начинали продавать достойно. Ведь продажи – это НЕ стыдно, а классно). Участники вслух попрактикуются в экспресс-презентациях (Себя, Продукта, Компании). Всё, что нужно – это: 1. поставить отметку «Пойду» или «Интерес» 2. Забронировать место + оплатить заранее. Реквизиты для оплаты отправляю по запросу. 3. Быть к завтраку вовремя и в хорошем расположении духа, подготовленными (визитки, что-то ещё, что передадите гостям бизнес-завтрака в руки, ваш вариант). 📆 Когда? 28 марта | 09:45-12:00 📍 Где будет проходить бизнес-завтрак? Foundation Coffee Roasters, ул.Жуковского, 19 📍 Сколько? Оплата на расчётный счёт или на карту ПБ: 150 гривен – при оплате заранее 250 гривен – в день мероприятия 📆 Что входит в стоимость? + участие в бизнес-завтраке + раздаточный материал (Ольга готовит материал по теме заранее, вы получаете его в руки на встрече и уносите с собой) Напитки, десерты, завтрак вы оплачиваете дополнительно, на месте по чеку. 👥 Кому будет полезно? ▪️ Предпринимателям и владельцам СМБ, среднего и малого бизнеса ▪️ Причастным к управлению продажами компании ▪️ Менеджерам и продавцам, делающим продажи своими руками ▪️ Ключевым сотрудникам, обучающих новичков и стажёров, других сотрудников Количество гостей: 10 + Ольга Антонова. Бронируйте участие заранее. PS. Приглашаю вас на бизнес-завтрак A Cup of Spring Sales, чтобы: + «снять шоры» и «расшатать колею»:) + поддерживать вашу продающую форму в тонусе + сохранить и развивать sales-любопытство, наблюдательность, живой пытливый ум и зоркий глаз + трансформировать убеждения и создавать новые sales-привычки Чтобы забронировать место и получить реквизиты для оплаты, пишите в любой из мессенджеров Ольге, 📌 Контакты Ольги Антоновой: 📞 +38 (067) 48 444 92 (viber, telegram, whatsapp) 📌 Организатор Вкусные ПродажИИ и Olga Antonova Аудит навыков сотрудников; создание корпоративной книги продаж; обучение с сопровождением. До встречи утром 28 марта. Добро пожаловать), - #businessbreakfast