Эмоциональный интеллект в бизнесе

ДЛЯ КОГО ЭТОТ ТРЕНИНГ? Для руководителей и специалистов, стремящихся к профессиональному успеху за счет умения управлять своим ресурсным состоянием, а также понимать и влиять на эмоциональный фон и эмоциональное состояние партнеров. ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ: Сформировать у участников понимание важности развития эмоционального интеллекта для построения эффективных отношений. Научить участников распознавать свои эмоции, эмоции других людей и управлять ими. Дать практические инструменты развития эмоционального интеллекта для повышения качества взаимодействия с внутренними и внешними клиентами в переговорах разной степени сложности. Способствовать повышению стрессоустойчивости. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: 1.ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И ЖИЗНЕННЫЙ УСПЕХ Виды интеллекта. Интеллектуальная (IQ) и эмоциональная компетентность (EQ) и их роль в достижении успеха. История вопроса о роли EQ в деятельности человека. Что значит – обладать высоким эмоциональным интеллектом? Составляющие эмоциональной компетентности (по Д. Гоулману): - самосознание - самоконтроль - самомотивация - эмпатия - навыки отношений Самодиагностика уровня EQ. Определение зон роста и развития. 2.ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОМОСОЗНАНИЕ Влияние эмоций на нашу жизнь и профессиональную деятельность. Эмоциональная грамотность. Восемь групп основных эмоций. Эмоциональные триггеры и их влияние на эмоциональные и поведенческие реакции. Желательные и нежелательные эмоции. Эмоции и ресурсное состояние. Последствия, к которым приводят отрицательные эмоции. Как справляться с гневом, обидой, тревогой, апатией. Дневник наблюдений своего мира эмоций. Мои доминирующие состояния; триггеры, которые их вызывают. 3.ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ С СОБСТВЕННЫМИ ЭМОЦИЯМИ. НАВЫКИ САМОКОНТРОЛЯ Модель Т.О.Т.Е. Работа с непродуктивными эмоциональными состояниями. Управление гневом. Упражнения и приемы для вызова нужных эмоций. Формирование триггеров вызова ресурсного состояния для выполнения предстоящей работы. Инструменты развития самомотивации и самоконтроля. Как снижать степень негативных переживаний? Приемы и методы управления стрессом. 4.ЭМОЦИИ В ОБЩЕНИИ. РАЗВИТИЕ ЭМПАТИИ И УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ Эмпатия: понимание эмоций другого человека. Эмоции взаимоотношений. Личная стратегия взаимодействия с партнерами. Осознание и анализ ваших установок и стереотипов, которые мешают/помогают выстраивать продуктивные партнерские отношения. Умение общаться с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями. Управление эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях. Контроль импульсивности, конструктивное выражение чувств и эмоций. Приемы влияния на эмоциональное состояние других людей.