Сервіс для Health & Beauty

Програма Nastya Vladychynska про те, як системно налаштувати wow-сервіс в індустрії краси та здоров'я. Курс включає 2 модулі, які: - дозволять системно налаштувати сервіс в компанії на основі цінностей, а не стандартів - нададуть методологію та інструменти для підбору та утримання сервісних людей - розглянуть стандарти враження пацієнта/клієнта на кожному етапі спілкування - покажуть алгоритми роботи з клієнтом в збійних ситуаціях Структура програми:  1 модуль [19-20 грудня] 1 день: - Що таке «сервіс» в клініці? На які показники він впливає і як його «порахувати»? - Чому недостатньо вкладати в фізичну і атмосферну частина? - Чому професійний лікар – це товар? Що дратує клієнтів клінік? - З кого і з чого починається сервіс в клініці? - У чому велика сервіс-ідея саме вашої клініки? - Як залучити співробітників до надання сервісу високого рівня? Чи достатньо просто прописати стандарти? 2 день: - Як наймати і утримувати сервісних людей для контакт-центру та рецепцій? - Як повинна виглядати рецепція? - Контакт-центр або центр турботи про Клієнта? У чому основне завдання? - Рецепционист або менеджер по гостинності? - Кейс: кращі практики управління контакт-центром.  2 модуль [13-14 лютого] 1 день: - Стандарти враження клієнта рецепції та контакт-центру. - Збійні ситуації в сервісі рецепції та контакт-центру. - Персоніфікація. 2 день: - Основні збійні ситуації. Чому немає «неадекватних» пацієнтів, а є просто люди в певних обставинах? - Чому співробітники бояться брати на себе відповідальність в збійних ситуаціях? Автор програми: Анастасія Владычинская – експерт №1 по сервісу в Україні, засновник Vladychynska Consulting, автор і викладач Школи сервісу kmbs. Крім цього, Анастасія – єдиний сертифікований консультант з побудови системи сервісу в Східній Європі за методологією The Dijulius Group (США).  Серед клієнтів Анастасії – Into-Sana, Добробут, ISIDA, Клініка Заблоцького, Запорізька обласна клінічна лікарня, EmCell, ЮрияФарм, Факультет-Фарм, Medik8, MD Group Dental Clinic Вартість участі: 14 000 грн – 1 особа 25 200 грн – для 2 осіб 33 600 грн – для 3 і більше осіб Місце проведення: Advance Management Platform, Жуковського, 9, Одеса. Реєстрація: http://bit.ly/health_beauty_od  Контактна особа: Ольга Шаульская – менеджер програм управлінського розвитку Advance 067 557 02 43, shaulskaya.olga@gmail.com