Ольга Стрельник "Модель Сервісу Вашого Бізнесу"

15 лютого в 18.00 Одеська бізнес-школа WAVE представляє безкоштовний майстер-клас Ольги Стрельник по SERVICE DESIGN «МОДЕЛЬ СЕРВІСУ ВАШОГО БІЗНЕСУ», єдиного тренера по «Сервіс-дизайну» в Одесі. Ольга Стрельник - партнер сервіс-дизайн агентства INEX Partners в Україні, практик і експерт з 15 досвідом в стратегічному маркетингу. Бізнес-тренер і тренер курсу «Сервіс-дизайн». Вважала за краще позиції ТОП-менеджера у великій компанії позицію провідника між бізнесом і клієнтом. З 2007 займала позицію керівника департаменту продакт-девелопмента, потім керівника дистрибуції. Професійний бізнес-парламентер. Протягом 10 років провела понад 1000 переговорів з міжнародними партнерами, що дозволило зберегти і примножити портфель ексклюзивно представлених компанією брендов.Основним викликом для себе вважає створення маркетингових стратегій, які надихають співробітників на роботу в команді, а команду - на реалізацію ідей для клієнтів і синергії між маркетингом і продажами, фронт-і бек-офісами, яка дозволяє кардинально міняти фінансові результати бізнесу і бачити нові вектори розвитку. Освіта: «Total Business Mastery» Brian Tracy, «Managing and Marketing» Dr. Philip Kotler. МАЙСТЕР КЛАС З SERVICE DESIGN «МОДЕЛЬ СЕРВІСУ ВАШОГО БІЗНЕСУ» Мета - отримати інструмент синхронізації бізнесу та клієнтів (співробітників) побачити можливості для розвитку процесів, програм та сервісів для клієнтів в бізнесі і свій бізнес очима клієнтів завдання:1. Подивитися на завдання очима бізнесу і клієнта, побачити різницю між цими двома світами 2. Сформувати профіль клієнтів - побачити персони, їх різноманітність і екстремуми, які важливо враховувати при розробці процесів, сервісів і програм. 3. Сформулювати метафору досвіду клієнтів для кожного як еталон при створенні процесів, програм та послуг - «Модель сервісу». 4. Сформулювати наступний крок розвитку відносин з клієнтами (тема для реального проекту) Результати майстер-класу: 1. Нове бачення своєї бізнес-завдання і завдання клієнта 2. Готовий кинувся для роботи над вашою бізнес-завданням 3. Сформувати пріоритетні завдання для розвитку досвіду клієнтів. Місце проведення: WAVE Odessa Business School, Одеса, Польський узвіз, 11, Морський бізнес-центр 2, 10 поверх, офіс 1. Для кого: Власники бізнесу, топ - менеджери і лінійні керівники. По закінченню майстер-класу - особиста консультація з усіма бажаючими. Можливий запис на індивідуальну консультацію до 28 травня. Реєстрація за телефоном: 783 77 03 Кількість місць обмежена!